太和养老
浙江杭州：探索“市场化+”的“智慧养老”新模式
截至2016年底，浙江省杭州市60周岁及以上老年人159.13万人，约占户籍人口的21.55%，其中80周岁及以上高龄老人27.18万人，失能、部分失能老年人约9.1万人。预计到2020年，该市60周岁及以上老年人口将达到186万人，老年人占比将达到25%。因此，杭州市人口老龄化、高龄化、失能化和空巢化“四化叠加”趋势明显，养老服务体系建设面临“银发浪潮”的严峻挑战。 2017年初，杭州市正式启动“智慧养老”综合服务项目，服务对象明确三类人群，即70周岁及以上空巢、独居、孤寡老人，80周岁及以上高龄老人，以及享受政府养老服务补贴的老人。这三类老人可享受三类共13项服务：一类服务为项目的重点，服务内容以“助急”为核心，在满足紧急呼叫、亲情通话的基础上，强化应急救助服务，以及对孤寡、独居老人的主动关怀和特殊时段的“助急”内容，老年人无须付费。二类服务为“七助”服务，内容包括“助急”“助洁”“助
餐”“助医”“助浴”“助行”“助聊”，服务商主要发挥牵线搭桥的作用，服务面向所有老年人并提供优惠价格，由老人自行付费。三类服务为具有区域特色的服务，要求服务商整合区域为老服务资源，推介所在区政府购买服务及公益服务内容，老年人可无偿或低偿享受服务。 杭州市对服务提供商由市一级统一定价招标（20元/人月），通过固定招标价格，把评标重点放在服务的比拼上，有效避免了低价投标、恶意竞标的行为，评标得分最高的6家服务商成功入围并产生了杭州市级服务商资格库。与此同时，还制定了较为完善的服务监督机制。通过公开招标产生了市级“智慧养老”监管平台开发（运维）单位。项目核心内容是进行市级监管平台的搭建和对各区服务商平台服务质量进行监管。 杭州“智慧养老”综合服务项目的根本途径是按照“市场化+”的思路，通过制度架构、监管架构的改革，逐步建立统一、开放、竞争、有序的市场体系和全新的服务生态。目前，杭州“智慧养老”综合服务已初步取得三方面成效： 一是权责更清晰。明确政府、社会和市场的关系，建立了既有政府职能又有企业化运营的管理体制和平等竞争、灵活高效的服务机制，形成了“属地管理、分区而治”的工作格局，取得了“重心
当前，智慧化、数字化正在深刻重塑养老服务行业。太和养老信息化系统矩阵覆盖养老院管理、医养结合、居家养老、长护险、健康管理、老年大学等11大核心业务领域，为养老机构和政府部门提供全面可靠的信息化解决方案。
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